Robson Monteiro 
Cuidado? Bancos atualizaram a segurança e estão exigindo “prova de vida” rigorosa para Pix alto. Entenda o bloqueio e evite ficar na mão.
Imagine a cena: você está em um restaurante, o garçom traz a conta, você abre o app do banco para fazer o Pix e… trava. Pois bem, o constrangimento de ter o pagamento recusado não é mais culpa apenas do “limite do cartão”. Imediatamente após uma onda de atualizações silenciosas nos aplicativos bancários neste início de fevereiro, milhares de clientes — inclusive os de alta renda — estão enfrentando um novo obstáculo: o “Bloqueio de Rosto”. Afinal, para combater fraudes cada vez mais sofisticadas, os bancos decidiram apertar o cinto da segurança antes do Carnaval, mas a inteligência artificial está sendo rigorosa demais.
Nós sabemos que a segurança é vital, principalmente com o aumento dos roubos de celular. Contudo, a nova diretriz da Febraban visa combater especificamente o “Golpe da Mão Fantasma” e o uso de vídeos falsos (deepfakes). Na verdade, agora não basta mais apenas “olhar para a câmera”; você precisa provar que está vivo, acordado e agindo por vontade própria.
O Que Mudou? (Sorria, Pisque e Reze)
Se você tentar fazer uma transferência acima de R$ 10 mil (ou um valor atípico para o seu perfil) estando fora da sua cidade ou usando um Wi-Fi público, o app vai exigir a Biometria Ativa. Visto que os golpistas usam fotos estáticas das vítimas, o sistema agora pede movimentos específicos: “vire o rosto para a direita”, “pisque três vezes” ou “dê um sorriso”.
Segundo relatos do fim de semana, o problema é que a iluminação ruim de bares ou o ângulo da câmera estão fazendo o sistema falhar. Consequentemente, após três tentativas erradas, a conta é bloqueada preventivamente por suspeita de fraude, deixando o cliente sem acesso ao dinheiro por horas até conseguir falar no suporte.
Como Evitar o Perrengue no Carnaval?
Você não quer ficar sem dinheiro no meio da viagem. Isso ocorre porque o sistema bancário “estranha” sua nova localização. Portanto, a dica de ouro dos especialistas em segurança digital para esta semana pré-folia é:
- Avise Viagem: Use a função “Aviso Viagem” ou “Celular Seguro” no app do seu banco hoje.
- Cadastre Dispositivo Confiável: Verifique se o seu celular atual está validado como dispositivo principal.
- Tenha um Plano B: Nunca viaje dependendo de apenas um aplicativo bancário. Leve um cartão físico desbloqueado.
Ou seja, a tecnologia ajuda, mas pode te deixar na mão se você não “ensinar” ao banco que é você quem vai gastar aquele dinheiro na praia.
O Veredito Bancário
A medida é necessária, mas a execução ainda precisa de ajustes. Por fim, se o app pedir para você sorrir ou piscar hoje, faça-o com paciência e em local iluminado. Assim, você evita o bloqueio e garante que o único susto do Carnaval seja o preço da cerveja, e não a sua conta zerada.
E você, já teve problemas com o reconhecimento facial do banco na hora H? Achou a medida segura ou exagerada? Conte seu “perrengue chique” nos comentários! 👇
Fonte: Febraban (Diretrizes de Segurança 2026), Relatórios de Suporte Técnico (Itaú/Nubank), Fóruns de Segurança Digital.
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